冬奥会才智餐厅像科幻电影，在武汉餐饮业也有机器人身影
极目新闻记者 石倩
摄影记者 邹斌
北京冬奥会即将于4日开幕，冬奥会主媒体中心的才智餐厅引发外媒重视。有美媒感叹称：冬奥会的餐厅场景就像一部科幻电影。
美国全国广播公司(NBC)2日报导称，在主媒体中心餐厅，有些机器“手臂”悬挂在天花板上，供给精选美食，还有机器人烹饪和备餐。报导进一步描绘称，巨大的机器“手臂”将一碗碗面条从天花板送到餐桌上，人们从机器人那里取餐并在自己喜爱的当地用餐。在自助餐厅的另一个区域，能够看到有机器人咖啡师供给咖啡，还有机器人在酒吧供给其他饮品。
亢龙太子酒轩的送餐机器人
报导称誉说，与人工服务员比较，在机器人餐厅点餐进程或许更便利，点餐时用手机扫描二维码即可，然后90秒内，点的饮品就会准备就绪。
除了美国媒体，冬奥会主媒体中心餐厅也被韩国等外媒重视。韩国KBS电视台2月1日发布了一条有关2022北京冬奥会主媒体中心餐厅的视频。视频展示了机器送餐、机器人调酒等画面。经过5G技能和人工智能体系，机器人能够将食物精确送达对应餐桌，并且餐厅是自动化体系24小时运营。
亢龙太子酒轩的送餐机器人
记者了解到，机器人进入餐饮业服务并非新鲜事。后疫情年代，包含小蓝鲸、亢龙太子在内的江城多家餐厅引入了迎宾机器人和送餐机器人，很受顾客欢迎。
武汉餐饮业协会会长刘国梁介绍，机器人在下降人力本钱、提高服务质量的一起，也起到了营销引流的效果。引入送餐机器人等人工智能技能，打造才智餐厅，让科技感成为品牌餐厅的加分项，一起也是未来餐饮行业的一种趋势。
刘国梁泄漏，小蓝鲸、亢龙太子酒轩等餐饮企业首先引入了机器人服务，反应较好。未来还将在其他会员单位里进一步推行机器人的“无触摸服务”。
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在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
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近来，网传河南郑州一网约车司机心情失控张狂砸车的视频引发重视。据媒体报道，视频中男人用石块狠狠地砸着自己的车，还几度要用棉被纵火烧车，被大众拦下并报警。据目击者称，该司机疑被渠道扣了钱和若干服务分，屡次交涉无果，心情溃散。
滴滴今天在官微发布“关于司机多收高速费的状况阐明”，声明称，8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客以为，车辆安装了ETC，依照当地规矩郑州籍车牌ETC小客车在该路段免收高速通行费，因而乘客投诉了王师傅多收附加费。体系受理后扣除了13元并返还乘客，一起因王师傅违背渠道规矩违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实践产生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，滴滴真诚地向王师傅致歉。
8月16日，司机在和滴滴客服交流中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。一起，司机表达了要挟抵触损伤别人的言辞，滴滴客服根据安全规矩对司机进行了暂停接单的处理，司机因而掉出机场接单行列，后引发司机进一步愤恨砸车。
滴滴称，司机所砸车辆归属郑州某轿车租借公司，滴滴将和租借公司、司机一起洽谈，分管车辆修理本钱，减轻司机担负。滴滴在司机服务和问题解决中还有许多缺乏，有时候不能让司机师傅们满足，会继续改善，统筹司乘两边的诉求，进步问题处理的功率。滴滴也会继续加强司机训练，进一步标准附加费收取。一起，也呼吁司机师傅理性面临，合理表达诉求，一起妥善解决问题。
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